2025年10月，国家市场监督管理总局、国家标准委正式发布了国家标准《优质服务 测评优质服务绩效》（标准号：GB/T 46305-2025）。该标准由全国服务标准化技术委员会（TC264）归口，由中国标准化研究院、中国计量大学、海南省检验检测研究院 、国家能源集团技术经济研究院 、杭州友声科技股份有限公司等多家单位共同起草制定，标志着我国在优质服务绩效测评领域迈出了与国际接轨的关键一步，也为我国客户服务体验评估提供了重要依据。

       本标准等同采用国际标准ISO/TS 23686:2022，包含优质服务模型、测评体系及服务绩效指标体系等核心内容。它为广大组织提供了一套科学、规范的优质服务绩效测评方法。该标准确保了服务绩效测评体系与组织优质服务模式的一致性，使测评活动能有效监控并推动优质服务目标的实现。本标准还强调了组织需建立一套内外部结合的体验测评体系，并清晰区分了“顾客满意度”与“顾客愉悦度”的不同测评方法，为企业数字化转型过程中的客户服务体验度量，提供了更清晰、更顶层的设计指引和评估基准，助力组织持续构建更合理、更高效的客户服务质量管理闭环。

       杭州友声科技股份有限公司作为本标准的联合起草单位，充分体现了其在客户体验管理和服务体验测评领域的深厚积累与行业洞察。长期以来，友声科技始终致力于通过创新的技术、工具和系统化的解决方案，帮助各行业组织开展高效可靠的用户体验监测，并提供持续的客户体验优化提升服务，为市场带来广泛价值。此次参编国家标准，正是公司将前沿实践与理论相结合，将自身经验上升为国家规范的重要成果，展现了友声科技作为行业领军企业的责任与担当。

       随着越来越多的企业从“满足需求”向创造“愉悦体验” 的转变，客户体验管理正成为企业核心竞争力之一。GB/T 46305-2025国家标准的发布与实施，将为各行各业提供统一的服务绩效测评标尺，引导各行业组织制定和实施更科学的优质服务举措，从而提升企业在整个服务价值链中的成本效益和组织效率。友声科技也将以此为契机，积极把标准核心内容融入相关解决方案中，帮助更多合作伙伴精准评估服务体验，与业界同仁共同推动我国客户服务品质的全面提升，不断迈向高质量、精细化和数字化发展新阶段。